当社はケーブルテレビ事業者様向けのカスタマセンターを長年運営しており、複雑なサービスと料金体系への対応、地域密着の手厚い対応や解約抑止などの運用ノウハウを持っています。
このため一般的なコールセンターでは対応しきれない細やかな対応が可能です。

＜サービスメニュー＞

• 電話／メールによるお客様対応の受信業務
• 工事等のアポイント取得、入金勧奨、サンクスコールなどの発信業務
• 解約抑止のためのリテンション発信業務

基礎を重視した「電話応対研修」や、継続性を重視した「モニタリング評価」を実施しております。
受講者に合わせた研修メニューをご用意しており、オペレータだけでなく、管理者やカスタマセンター以外の部署の方も含めて、あらゆる業務・役割において電話応対をする人向けの研修を実施いたします。

＜電話応対研修＞
あらゆる業務・役割において電話応対をする人向けの基礎スキルから応用スキルまで、
段階的に研修を実施いたします。

＜サービスメニュー＞

• 電話応対研修（初級編・中級編・クレーム/2次対応編
• モニタング評価研修
  管理者インタビューで、センターの目指す方向性や理想とするお客様対応など、評価する品質の基本要素をお伺いし、ご提出頂いた音声データを基にオペレータごとの品質評価を実施。全体および個人ごとのフィードバックレポートを作成いたします。
• アセスメント/コンサルティングサービス
  貴社カスタマーセンターの運営状況について、応対スキル・生産性・安全性などの様々な観点から総合的な品質について実態調査を実施し、現状評価や改善に向けたフィードバックを実施いたします。