コールセンターサービス

センター運営・構築・システム導入など総合的なサービスをご提供いたします。

サービスの特徴

  • 安心の品質と実績

    15年以上の運営実績と
    その経験で培われた品質により、
    阪急阪神ホールディングス
    グループ内外の多くの企業様にご採用頂いています。

    *ISO9001、ISO27001、プライバシーマーク
    全社取得済み

  • 総合的なサポート

    電話の受信・発信、メール対応のほか、
    カスタマセンターの業務設計、
    必要な設備やネットワークの構築、
    関連システムの導入など、
    貴社のカスタマセンター運営を総合的にサポートいたします。

  • 品質管理をバックアップ

    応対研修やモニタリング評価、
    管理者向け評価研修などの
    研修メニューやセンター運営の
    アセスメント・コンサルティングサービスを用意。
    貴社カスタマセンターの品質向上を
    お手伝いいたします。

サービス紹介

カスタマセンター運営サービス

当社はケーブルテレビ事業者様向けのカスタマセンターを長年運営しており、複雑なサービスと料金体系への対応、地域密着の手厚い対応や解約抑止などの運用ノウハウを持っています。
このため一般的なコールセンターでは対応しきれない細やかな対応が可能です。

<サービスメニュー>

  • 電話/メールによるお客様対応の受信業務
  • 工事等のアポイント取得、入金勧奨、サンクスコールなどの発信業務
  • 解約抑止のためのリテンション発信業務
カスタマーセンター

WebサイトFAQ導入支援サービス

電話やメールで問合せを行わなくてもWebサイト上のFAQを参照することで、自己解決を誘導することができます。
カスタマセンターと合わせてFAQシステムをご導入頂く事で、お客様満足度の向上を実現いたします。
当社ではFAQシステムの導入並びに効率の良いFAQデータの作成をご支援します。

Webサイトを利用した問い合わせ対応

教育・品質管理サービス

基礎を重視した「電話応対研修」や、継続性を重視した「モニタリング評価」を実施しております。
受講者に合わせた研修メニューをご用意しており、オペレータだけでなく、管理者やカスタマセンター以外の部署の方も含めて、あらゆる業務・役割において電話応対をする人向けの研修を実施いたします。

<電話応対研修>
あらゆる業務・役割において電話応対をする人向けの基礎スキルから応用スキルまで、
段階的に研修を実施いたします。

<サービスメニュー>

  • 電話応対研修(初級編・中級編・クレーム/2次対応編
  • モニタング評価研修
    管理者インタビューで、センターの目指す方向性や理想とするお客様対応など、評価する品質の基本要素をお伺いし、ご提出頂いた音声データを基にオペレータごとの品質評価を実施。全体および個人ごとのフィードバックレポートを作成いたします。
  • アセスメント/コンサルティングサービス
    貴社カスタマーセンターの運営状況について、応対スキル・生産性・安全性などの様々な観点から総合的な品質について実態調査を実施し、現状評価や改善に向けたフィードバックを実施いたします。

導入実績

総合窓口業務/テクニカルサポート:ケーブルテレビ会社

サービス内容や新規お申込み等のお問い合わせに対応する総合受付と技術的な問合せに対応するテクニカルサポートを運営。
総合窓口では複雑なサービスを理解して対応すると共に繁忙期のボリュームコントロールや督促等のアウトバウンド等、あらゆるご要望にスムーズに対応。
テクニカルサポートでは、インターネット、ケーブルテレビ、電話のそれぞれのサービスに沿った操作説明や不具合に対応。
複数の窓口をトータルでお任せ頂く事で、企業様の問合せ管理業務を大幅に軽減しています。

総合窓口業務

総合案内業務:鉄道会社

沿線イベントや路線の案内、お忘れ物対応などの総合受付を運営。
また、PBX(構内電話交換機)をASPで提供しており、設備面でも企業様をサポートしています。
季節ごとのイベントや運行情状況等の日々変化する情報に対して、柔軟かつ正確なオペレーションが求められ、これまでの運営ノウハウが生かされています。

総合案内業務

応対研修:ケーブルテレビ会社

自社運営されているコールセンターへの応対研修・集合研修では
「オペレータが正しい言葉遣いや心構えなどを理解することで安心して受電対応できるようになり、離職率の低下と品質の向上が実現した」と評価頂き、定期的にご利用頂いています。
また、実際にお客様との会話をモニタリングした後、個別に指導を行う「モニタリング研修」ではより実践的な内容でリーダー層の育成にご活用頂いています。

応対研修