コールセンターサービス

加入者様との日々の問い合わせ対応に対して、当社のカスタマーセンターを活用したご提案を実施します。

よくある課題と解決策

運用

夜間・休日の対応ができない。

矢印の画像

専任のスタッフが24時間365日体制で対応。

設備

対応履歴を管理できない。

入電件数を把握できない。

矢印の画像

現在の進捗をシステムで管理。
容易に経緯を調査可能。発着信の履歴から
情報を蓄積。発信時のヒット率の
改善対応を随時行っています。

教育

担当者のスキルに依存する。

新任の教育方針が定まらない。

矢印の画像

社内研修プログラムを利用し、
新任の教育の進め方などのご提案が可能。

サービス紹介

カスタマーセンターを利用した問い合わせ対応

当社では、ケーブルテレビ事業者様向け専用カスタマーセンターを
構築しているため、一般的なコールセンターでは対応しきれない、
細やかな対応が可能です。 日中のフルサポート対応から、
夜間・休日のみの対応やサービス切替・追加の一時対応など、
必要に即した状況下でご利用いただくことが可能です。

カスタマーセンター提案(例)契約に関する前提条件

1.対応時間の設定(標準:9時~18時)
2.受電目標率の設定(推奨:80%)
3.担当数の設定(推奨:最低2名体制)

カスタマーセンター

Webサイトを利用した問い合わせ対応

問い合わせに関しましては、自己解決できる内容も含まれています。カスタマーセンターと合わせて、
加入者様にて問題解決いただく手段となるFAQシステムをWebサイトでご提供することで、
さらに満足度をあげることができます。

Webサイトを利用した問い合わせ対応

人材教育

基礎を重視した「電話応対研修」や、継続性を重視した「モニタリング評価」を実施しております。
また、ステップアップできるように応対研修の初級の次は中級編、さらに「クレーム2次対応」、
「スーパーバイザー/トレーナー研修」など、ピンポイントで深く学ぶ研修も用意しています
個々の生産性や、品質の向上、新人の早期育成のお手伝いをさせて頂きます。

<電話応対研修>
あらゆる業務・役割において電話応対をする人向けの基礎スキルから応用スキルまで、
段階的に研修を実施いたします。

<モニタリング評価>
管理者センター全体/各オペレーターの応対課題・問題点を洗い出し、改善点をご提案いたします。
まず、管理者インタビューで、センターの目指す方向性や理想とするお客様対応など評価する
品質の指標となる基本要素についてお伺いし、ご提出頂いた音声データを基にオペレータごとの品質評価を実施。
全体および個人ごとのフィードバックレポートを作成いたします。

研修内容、費用等、都度ご相談に応じます。