Webフォンサービス
Webフォンサービス
クリックダイレクト
コールセンターのコスト削減！通話料無料！CX向上！オペレーターの業務負荷低減！
クリックダイレクトとは
Webブラウザからワンクリックで電話発信を実現するIP電話サービスです。
ホームページやユーザー様マイページの発信バナーに発信情報を埋め込み、それをユーザー様がクリックするだけで、
電話番号の入力やIVR操作などの作業を省略し、直接コールセンターへ発信、接続できます。
クリックダイレクト3つの特徴
-
パソコン、スマートフォンどちらからでも電話発信が可能！
-
QRコードを表示し、スマホカメラで読取ることで、スマホからのダイレクト発信も可能！
-
難しい操作や専用アプリの
インストール不要！
クリックダイレクト４つの強み
クリックダイレクトを貴社PBX装置やコールセンターシステムと接続することで、既存の電話設備はそのままご利用いただけます。新しくPBXの追加は不要です。
コールセンターでお使いの電話機やヘッドセット、電話配線といった設備もそのまま利用可能です。
また、現在PBXをお持ちでない場合でも、クリックダイレクトが提供するクラウドPBXをご利用いただくことで、
特別な設備を購入いただく必要はありません。
-
IP電話回線で通話するためフリーダイヤル費用など固定通話料金が無料に！
-
PBX連携により、既存電話設備のままサービス導入が可能！
-
CTIと連携することによりユーザー様情報を通話と同時に送信することが可能！
-
発信バナーと発信先情報※1の紐付け機能を搭載！
※1 Aのお問合せ発信バナーをクリックした
顧客からのお問合せなど。
導入メリット
フリーダイヤル通話料不要によるコスト削減！
フリーダイヤルを利用されていない場合でも、ユーザー様が負担している通話料金が不要となります。
導入企業様のメリット
-
1
柔軟な受電体制を構築可能
発信バナー毎に着信先を
指定することが可能 -
2
時間短縮
直接担当者に繋がるため、ユーザー様、
導入企業様、双方の時間短縮に -
3
コンタクト情報の集約
お客様の問い合わせをWebに集約することで
コンタクト情報の集約が可能
ユーザー様のメリット
-
1
IVRの操作不要
担当者にダイレクト接続するため、
IVRの操作は不要 -
2
ユーザー様特定の時間短縮
個人特定のための質問・回答を省略可
※個人特定はCTI連携が条件 -
3
ユーザー様負担の通話料金が不要
現在フリーダイヤルやフリーコールを利用されて
いない場合でも、通話料金不要
ご利用イメージ
01.お問合せページ（Web）に発信バナー・QRコードを設置
- 前 提
-
- お問合せページに発信バナー、QRコードを設置
- ユーザー様はお問合せしたい内容の発信バナーをクリック or スマートフォンでQRコード読込発信
- 効 果
-
- ワンクリックで発信
- ユーザー様が選択したお問合せセンターへIVRを通さず直通でオペレーターへ着信
- オペレーターはどのお問合せ発信バナー・QRコードからのお問合せか把握可能
02.ECサイトなどに発信バナー・QRコードを設置
- 前 提
-
- ECサイトなどで商品毎のページに発信バナー・QRコードを設置
- ユーザー様はお問合せしたい商品に関する発信バナーをクリック or QRコードをスマートフォンで読込発信
- 効 果
-
- お問合せ窓口を調べる手間の省略
- IVR操作不要で最短ルートで適切な窓口へ発信
- オペレーターはどの様なお問合せを希望されているか把握可能
03.ユーザー様ページ（マイページ）との連携
- 前 提
-
- ユーザー様専用ページに発信バナー・QRコードを設置
- CTI連携
- 効 果
-
- 受電時にCTIへ格納しているユーザー様情報を付与
- 付与したユーザー様情報をオペレーターのモニター上にポップアップ
- 通話でユーザー様情報確認作業の省略化が可能
04.現設備との連携
- 前 提
-
- 既存IVR（窓口）とクリックダイレクトの併用
- 効 果
-
- 既存問合せ窓口とクリックダイレクト併用により顧客満足度向上
- 同じコールセンター、オペレーターへ繋ぐことが可能
システム概要図
導入までのスケジュール
スケジュールの一例
よくあるご質問
-
既存の通話システムに組み込むことは可能ですか？既存システムへ組み込むことを前提としたサービスです。話している最中に電話が切れたりしないですか？ブラウザを閉じたり画面遷移をすると切電されることがあります。ユーザー様のパケットの消費量はどの程度ですか？10分間の通話で約10Mbps（0.01GB）です。実際の通話料とどのくらい違いますか？（フリーダイヤルの一般的な通話料）携帯で5分通話した場合、事業者様の負担は、100～200円程度必要になります。クリックダイレクトの発信バナーはいくつまで作れますか？いくつでも作れます。ユーザー様が電話を掛けたら必ず繋がりますか？繋がらない場合は、どうなりますか？クリックダイレクトの契約回線数内であれば、繋がります。繋がらない場合は、話し中になります。IP電話になりますが、通信状態は大丈夫でしょうか？一般的なIP電話やZOOMなどと同じ品質です。通常の電話、WEB上からの電話、どちらから掛けているかわかりますか？CTIシステム上のフローで区別、多機能電話機のボタン割付などで可能です。コールセンターでIVRを使用していますが、クリックダイレクトとの併用は可能でしょうか？可能です。
デモ実施
デモ実施可能です！お気軽にお問い合わせください。
費用、その他サービス内容の詳細についても、下記よりお問い合わせください。